Организация является производителем бетона. В связи с поставкой некачественного бетона покупатель выставил ей претензию, в расчет которой включена стоимость поставленного бетона, затраты на демонтаж стены. Организация претензию признала. Как отразить эту операцию в бухгалтерском и налоговом учете, если организация учитывает в целях налогообложения прибыли доходы и расходы по методу начислений?

Рассмотрев вопрос, мы пришли к следующему выводу:

Сумма возмещения причиненного ущерба, признанная организацией в добровольном порядке, в бухгалтерском учете учитывается в составе прочих расходов, а при налогообложении прибыли включается во на дату ее признания.

Обоснование вывода:

Согласно п. 2 ст. 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

При нарушении договорных обязательств, повлекшем брак в результате использования полученных от продавца изделий (сырья, материалов, заготовок и т.д.) со скрытым неустранимым дефектом (браком), выявленным в процессе производства продукции (работ, услуг), величина полученных убытков (ущерба) определяется исходя из себестоимости брака.

Себестоимость брака, в свою очередь, определяется исходя из стоимости полуфабрикатов, услуг производственного характера сторонних организаций, технологического топлива и энергии, израсходованных на производство бракованной продукции, затрат на заработную плату (основную и дополнительную в части отчислений на оплату отпусков) производственных рабочих с отчислениями на социальное страхование, а также соответствующей доли расходов на содержание и эксплуатацию оборудования и цеховых расходов (или аналогичных по назначению расходов). При этом стоимость израсходованных материальных и топливно-энергетических ресурсов определяется по покупным ценам с учетом транспортно-заготовительных расходов, затраты на заработную плату производственных рабочих - исходя из действующих тарифных ставок (окладов), норм выработки, расценок и систем премирования рабочих, а отчисления на социальное страхование - исходя из затрат на заработную плату и установленных тарифов взносов на социальное страхование. Доля расходов на содержание и эксплуатацию оборудования и цеховых расходов (или аналогичных по назначению расходов) определяется в соответствии с действующим в отрасли порядком отнесения указанных расходов на продукции (работ, услуг), установленным инструкциями по планированию, учету и калькулированию себестоимости продукции (работ, услуг). При выявлении суммы ущерба от брака произведенной продукции следует исключить стоимость забракованной продукции по цене ее возможного использования (п. 7, п. 15 Временной методики определения размера ущерба (убытков), причиненного нарушениями хозяйственных договоров (Приложение к письму Госарбитража СССР от 28.12.1990 N С-12/НА-225)).

В соответствии с вышеизложенным, а также с соглашением сторон продавец возмещает покупателю всю сумму причиненных ему убытков (ущерба).

Бухгалтерский учет

В бухгалтерском учете расходы по возмещению ущерба признаются прочими расходами в суммах, присужденных судом или признанных должником (п. 12, п. 14.2 ПБУ 10/99 "Расходы организации").

В соответствии с п. 16 ПБУ 10/99 для признания расходов в бухгалтерском учете необходимо:

Иметь основание для расхода (договор, претензия контрагента);

Определить сумму расхода (исходя из условий договора или на основании претензии);

Иметь уверенность в том, что произойдет уменьшение экономических выгод.

На основании п. 18 ПБУ 10/99 такие расходы признаются в том отчетном периоде, в котором они имели место, независимо от времени фактической выплаты денежных средств и иной формы осуществления (допущение временной определенности фактов хозяйственной деятельности).

Таким образом, если все условия, предусмотренные п. 16 ПБУ 10/99, выполнены, возмещение причиненных продавцом убытков включается в состав прочих расходов на дату признания претензии.

Расчеты по претензиям, предъявленным поставщиком, а также по предъявленным и признанным (или присужденным) штрафам, пеням и неустойкам, отражаются на счете 76 "Расчеты с разными дебиторами и кредиторами" , субсчет 76-2 "Расчеты по претензиям", а для отражения в бухгалтерском учете прочих расходов предназначен счет 91 "Прочие доходы и расходы" , субсчет "Прочие расходы" (Инструкция по применению Плана счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организаций, утвержденная приказом Минфина России от 31.10.2000 N 94н).

Претензия на некачественную услугу - досудебная мера воздействия на юридическое лицо, документ, составляемый потребителем в случае наличия у оказанной услуги обоснованных недостатков.

Претензия составляется на имя юридического лица, которое оказало услугу, и содержит в себе обоснованное требование в зависимости от допущенных недостатков, обстоятельств и пожеланий потребителя (заказчика).

Законные основания

Как правило, при оказании услуг между исполнителем и заказчиком составляется договор, в котором прописываются описание услуги, условия ее оказания, цены, материалы, и другие обстоятельства.

Законными основаниями для претензии являются неисполнение условий такого договора со стороны исполнителя. Обычными нарушениями являются:

1. Некачественное оказание услуг - не удовлетворившее ожиданий потребителя исполнение заказчиком каких-либо нематериальных работ.
2. Несвоевременное оказание услуг.

В случае, когда заказчика не устраивают результаты услуги, описанные в письменном договоре, либо оговоренные в устной сделке, заказчик (потребитель) может составить претензию к исполнителю за оказание некачественных услуг.

Для чего нужна?

Причиной для составления претензии на некачественное оказание услуг является любое неудовлетворение ожиданий и обоснованных требований заказчика :

• недостижение поставленных при заказе услуги целей;
• услуга была оказана, но не соответствовала ожиданиям заказчика и условиям договора;
• услуга оказана с нарушениями технологий или при оказании были применены некачественные материалы;
• в результате оказания услуги заказчику был причинен урон имуществу или вред здоровью.

Любая претензия должна быть обоснованной и составляться только при наличии недостатков и несоответствия условиям соглашения и закону «О защите прав потребителя».

В тексте претензии заказчик может потребовать:

Составленная и направленная на имя исполнителя претензия - необходимое условие для последующей подачи в суд на подрядчика . Без направленной ранее претензии об оказании некачественных услуг суд откажет в составлении судебного иска к исполнителю.

Что такое надлежащее качество товара? узнайте прямо сейчас.

Перечень услуг

На некачественное оказание каких услуг можно составить претензию? Претензию на некачественное оказание услуг можно составить на любые услуги , оказываемые коммерческими, государственными, муниципальными организациями или индивидуальными предпринимателями, например:

При этом нужно учитывать, что услугой является только возмездное (платное) удовлетворение потребностей заказчика, как правило, нематериальное (без создания предмета или объекта).

Именно отсутствие материального предмета часто вызывает сложность в определении качественности оказанной услуги.

Кроме того, подать претензию на некачественное оказание услуг можно только в тех случаях, когда заказчик является частным лицом, то есть коммерческая организация не может составлять такие претензии и должна защищать свои права другими правовыми способами.

Как составить?

Как писать претензию? Претензия на выполнение некачественных услуг не имеет законодательно установленного бланка, составляется в простой письменной форме , в ней необходимо указать:

Документ необходимо составить в двух экземплярах , один из которых передается исполнителю, на втором заказчик должен потребовать исполнителя поставить подпись и дату принятия.

Шаблон написания претензии на некачественное оказание услуг.

Какие документы нужно приложить?

К претензии можно приложить любые документальные свидетельства, подтверждающие недостатки оказанной услуги :

• заключения независимой экспертизы;
• фотографии;
• видеозаписи;
• файлы и другие доказательства со стороны потребителя.

Кроме того, к претензии прикладываются документы, заключенные при оказании услуги :

• копию договора на оказание услуг;
• копию акта сдачи-приемки услуг;
• копию чеков;
• копии квитанций;
• копию гарантийного талона и другие.

По составлению расписки об отсутствии претензий вы найдете на нашем сайте.

Куда направлять?

Претензия на оказание некачественных услуг направляется на имя исполнителя по юридическому адресу либо месту физического нахождения поставщика услуг. Претензию можно передать лично либо использовать для передачи доверенное лицо.

Что делать, если её не принимают?

В случае, если составленную претензию не принимает к рассмотрению сторона исполнителя, то ее можно отправить заказным письмом с отметкой о вручении на адрес подрядчика.

Также можно попробовать доставить письмо курьерской службой либо вручить претензию при свидетелях .

Письменная претензия на некачественные услуги - одна из мер воздействия, которая применяется потребителем к недобросовестным исполнителям услуг в досудебном порядке.

Грамотно составленная претензия не только может помочь заказчику удовлетворить его требования к подрядчику, но и является необходимым этапом перед подачей искового заявления в суд на недобросовестного исполнителя услуг.

Как пишется претензия на некачественно предоставленные услуги? Советы адвоката по составлению в этом видео:

Образец претензии о некачественно оказанной услуге (работе).

Кому:__________________________________ (наименование организации-исполнителя или ИП) _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____

П Р Е Т Е Н З И Я

Мною с Вашей организацией заключен договор от «__» __________ 201__г. №___ на __________________, что подтверждается (договором, квитанцией, бланком заказа).

Срок исполнения договора составлял (составляет)______________________.

Обязанности организации по договору заключались в ___________________________________.

В соответствии с п.п. 1, 2 ст. 4 и п. 8 Правил бытового обслуживания населения в РФ (утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997г. № 1025) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется.

Согласно п.п. 3, 5 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителя» если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях выполнения работы (оказания услуги), исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе (услуге), исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую этим требованиям.

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителя» и п. 24 Правил бытового обслуживания населения в РФ при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

б) соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

в) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. (При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь) ;

г) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

д) расторжения договора о выполнении работы (оказании услуги) и полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

е) полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

В связи с тем, что в ходе приема выполненных работ (оказанных услуг) мною были обнаружены следующие недостатки___________________, то на основании п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителя» и п. 24 Правил бытового обслуживания населения в РФ требую (выбрать одно из требований) :

а) устранить недостатки выполненной работы (оказанной услуги) в срок не позднее ________________;

б) уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги) до (на) ___ рублей;

в) безвозмездно изготовить другую вещь из однородного материала такого же качества (повторно выполнить работу);

г) возместить расходы по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) третьими лицами в размере ______ рублей (с приложением копии платежного документа, подтверждающего затраты) ;

д) расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и вернуть денежные средства, переданные за ее выполнение (оказание) в размере _______ рублей (в случае авансового платежа или полной оплаты цены работы или услуги) ;

Кроме того, требую возмещения убытков, причиненных мне в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги), выразившееся в _________________________________________ в размере _______ рублей.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав потребителя и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков, расходов и компенсации морального вреда. (Основание: ст.ст. 13-15, 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке и выполнить мои требования в установленные законом сроки.

(Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________.)

«___»__________201_г. Подпись___________________

Отметка о получении претензии исполнителем ______________________________

(Число, подпись лица, принявшего претензию, печать)

Пример отражения в бухучете операций по возврату неотработанного поставщиком аванса. Организация применяет общую систему налогообложения

20 сентября (III квартал) ООО «Альфа» перечислило ООО «Торговая фирма "Гермес"» 100-процентную предоплату по договору от 1 сентября. Договором предусмотрена поставка «Альфе» партии товаров на сумму 590 000 руб. (в т. ч. НДС - 90 000 руб.) в октябре (IV квартал).

Для учета расчетов с поставщиком бухгалтер использует субсчета, открытые к счету 60 (субсчет «Авансы выданные») и к счету 76 (субсчет «Расчеты по НДС с авансов выданных»).

В учете «Альфы» были сделаны проводки:

Дебет 60 субсчет «Расчеты по авансам выданным» Кредит 51
- 590 000 руб. - перечислен аванс в счет предстоящей отгрузки товара;

Дебет 68 субсчет «Расчеты по НДС» Кредит 76 субсчет «Расчеты по НДС с авансов выданных»
- 90 000 руб. - принят к вычету НДС, уплаченный поставщику в составе аванса.

К сроку, установленному в договоре, «Гермес» не успел закупить необходимое количество продукции и поставку не осуществил. 21 ноября «Альфа» представила в адрес «Гермеса» претензию о нарушении срока исполнения договора с просьбой расторгнуть его.

22 ноября договор между «Гермесом» и «Альфой» был расторгнут. В тот же день «Гермес» вернул «Альфе» полученный аванс в размере 590 000 руб. (в т. ч. НДС - 90 000 руб.).

В учете «Альфы» были сделаны такие записи:

Дебет 76-2 Кредит 60 субсчет «Расчеты по авансам выданным»
- 590 000 руб. - отражена задолженность поставщика в сумме аванса, подлежащей возврату из-за расторжения договора по выставленной претензии;

Дебет 51 Кредит 76-2
- 590 000 руб. - возвращен поставщиком неотработанный аванс;

Дебет 76 субсчет «Расчеты по НДС с авансов выданных» Кредит 68 субсчет «Расчеты по НДС»
- 90 000 руб. - восстановлен НДС, ранее принятый к вычету.

При расчете ЕНВД возвращенный аванс не влияет на расчет налога (ст. 346.29 НК РФ).

Возврат товара

Возвратить приобретенный товар можно по основаниям:

• предусмотренным в законодательстве (например, п. 1 ст. 466, п. 1 ст. 468, п. 2 ст. 475 и п. 2 ст. 480 ГК РФ);

• указанным в договоре (п. 4 ст. 421 ГК РФ).

В бухучете и налогообложении претензия с требованием принять обратно товар считается признанной после проведения возврата (ст. 5, п. 1 ст. 9, п. 1 ст. 10 Закона от 6 декабря 2011 г. № 402-ФЗ и гл. 25, 26.2 и 26.3 НК РФ).

Подробнее о бухучете и налогообложении этой операции см.:

Как покупателю отразить в учете возврат товаров по основаниям, предусмотренным в законодательстве ;

Как покупателю учесть возврат товаров по основаниям, предусмотренным соглашением .

Если контрагенту предъявлено требование заменить возвращенный товар, то в бухучете и налогообложении удовлетворение такой претензии отразите двумя операциями: возвратом одних товаров и приобретением других.

Исправление брака

Если организация получила бракованный товар, она вправе потребовать бесплатно устранить дефект (ст. 475 ГК РФ). Аналогичное правило действует при некачественном исполнении работ (см., например, ст. 723 ГК РФ).

Гарантийный ремонт (гарантийное обслуживание) могут проводить:

• изготовители продукции (работ, услуг) (п. 6 ст. 5 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1);

• торговые организации (в т. ч. импортеры) (п. 7 ст. 5 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1).

Гарантийному ремонту (гарантийному обслуживанию) подлежат товары (результаты работ), в отношении которых установлен гарантийный срок. Датой начала гарантийного срока является дата передачи товаров (результатов выполненных работ) покупателю (заказчику). То есть дата оформления товаросопроводительных документов или акта приемки выполненных работ. Такой порядок следует из положений статей 470, 471 Гражданского кодекса РФ, пункта 2 статьи 19 Закона от 7 февраля 1991 г. № 2300-1.

Для учета товаров, возвращенных для исправления брака, к счету 41 (08, 01, 10) можно открыть субсчет «Имущество на гарантийном обслуживании». Унифицированная форма первичного документа, которым стороны могли бы оформить приемку-передачу товаров на гарантийное обслуживание, законодательством не предусмотрена. Поэтому такой документ можно составить в произвольной форме, содержащей все обязательные реквизиты первичной учтенной документации. Это следует из пункта 2 статьи 9 Закона от 6 декабря 2011 г. № 402-ФЗ.

У организаций, которые применяют общий режим налогообложения, такая операция повлияет на расчет налогов так.

Входной НДС по приобретенным материальным ценностям можно будет принять к вычету в общем порядке (п. 1 ст. 172, п. 2 ст. 171 НК РФ).

Налоговую базу по налогу на прибыль стоимость приобретенных и переданных на гарантийное обслуживание товарно-материальных ценностей не уменьшит.

Это связано с тем, что как при кассовом, так и при методе начисления одним из условий списания стоимости приобретенных товаров на расходы является их реализация (п. 1 ст. 272, п. 3 ст. 273, подп. 3 п. 1 ст. 268, ст. 320 НК РФ). Переданный для исправления брака товар не может быть реализован конечным потребителям, а значит, и списать его стоимость нельзя (ст. 470, 471 ГК РФ).

До списания в производство (эксплуатацию) не удастся учесть при расчете налога на прибыль и переданные контрагенту на исправление брака материалы (п. 2 ст. 272, подп. 1 п. 3 ст. 273, п. 1 ст. 254, подп. 1 п. 3 ст. 273 НК РФ). А также расходы на приобретение объектов основных средств (амортизационные отчисления), которые не введены в эксплуатацию из-за выявленного дефекта (п. 3 ст. 272, подп. 2 п. 3 ст. 273, п. 4 ст. 259 НК РФ).

Аналогичные правила действуют и для расчета единого налога при упрощенке с разницы между доходами и расходами (за исключением положений об НДС) (подп. 1, 5, 23 п. 1 ст. 346.16, подп. 1, 2, 4 п. 2 ст. 346.17 НК РФ). Входной налог со стоимости приобретенных ценностей принять к вычету нельзя (п. 2 ст. 346.11, п. 2 ст. 171 НК РФ). НДС можно будет включить в расходы в тот же период, что и сами затраты, с приобретением которых он связан (подп. 8 п. 1 ст. 346.16, подп. 3 п. 2 ст. 170 НК РФ).

На сумму ЕНВД операция по передаче товара на исправление брака не повлияет (ст. 346.29 НК РФ).

Самостоятельное устранение дефектов приобретенных товаров отражайте аналогично потерям от внутреннего брака.

Уценка товара

Организация вправе потребовать у контрагента уменьшить цену бракованного товара или некачественной работы (см., например, ст. 475, 723 ГК РФ). Товар (работа) с дефектом не может стоить столько же, сколько качественный товар (работа).

Уценку товара отразите по аналогии с полученной от контрагента скидкой.

Подробнее о бухучете и налогообложении такой операции см. Как отразить в учете скидки и бонусы от поставщика при приобретении товаров (работ, услуг) .

В действующем законодательстве закреплен порядок предоставления услуг, требования к исполнителям, а также права потребителей. Однако многие граждане не решаются отстаивать свои интересы при оказании некачественных услуг.

Потребители , как правило, просто не верят в то, что можно добиться справедливости. Между тем существует немало случаев в судебной практике, когда недобросовестные исполнители привлекаются к ответственности.

В рамках гражданского оборота совершается огромное количество сделок. Оказание услуги - это тоже сделка. Разница между ней и куплей-продажей товара заключается в том, что потребитель не получает никакую вещь.

Результат оказания услуги нельзя назвать предметом в классическом смысле. Когда потребитель обращается к стоматологу или парикмахеру, он видит результат работы. То есть, имеет место изменение во внешности или состоянии полости рта. Если говорить об услугах, то определить их результат несколько сложнее. Обратимся к словарю.

Услугой в классическом смысле называют деятельность, которая приносит пользу для получателя. Услуга может быть материальной или нематериальной. В последнем случае речь о такой деятельности, в результате которой материальный объект отсутствует, а ценность (выгода) содержится непосредственно в действиях исполнителя. Примером может служить прием у терапевта.

Материальной называют такую услугу, после оказания которой у потребителя есть какой-то материальный объект, например, после приема у протезиста у человека появилась коронка на зубе.

Оказание некачественных услуг

Любой человек хочет покупать качественные товары и получать качественные услуги. В законодательстве прописаны требования к исполнителям, которые обязательны для соблюдения. Между тем далеко не все организации и специалисты хотят их выполнять. Это и приводит к оказанию некачественных услуг .

Оценку соответствия требованиям законодательства, а также потребностям потребителя можно провести по полученному результату. Если он удовлетворяет запросам, то услугу можно считать качественной. Для этого исполнитель доложен руководствоваться не субъективными критериями, а общепризнанными стандартами.

Свойства и параметры качества должны отражаться в договоре. Информация об услуге должна быть доступной и понятной для потребителя. Если у заказчика возникают сомнения в качестве услуг, он вправе предъявить претензии исполнителю.

Актуальность вопроса

С оказанием некачественных услуг граждане сталкиваются в самых разных сферах. В одних случаях это не несет негативных последствий, а в других - может создать угрозу для здоровья или жизни. Например, особую опасность представляет . К примеру, человеку необходима дорогостоящая операция. Если хирург будет проявлять халатность, проигнорирует элементарные правила гигиены, у пациента может возникнуть инфекционное заражение, которое, в свою очередь, может потребовать дополнительного лечения.

Негативные последствия могут возникнуть при некачественном оказании юридических услуг . К примеру, гражданин обратился к юристу, чтобы тот представлял его интересы в суде. Если специалист окажется неквалифицированным или неопытным, дело будет проиграно. Соответственно, заявитель в лучшем случае потеряет время и деньги, а в худшем будет вынужден компенсировать дополнительные расходы ответчика.

Договор

В связи с тем, что сфера общественных отношений постоянно развивается, деятельность, связанная с оказанием услуг, также совершенствуется, а потребители становятся юридически грамотными. Существует ряд правил, без соблюдения которых предоставление услуг в настоящее время не допускается.

Одним из требований законодательства является обязательное заключение договора между заказчиком услуги и ее исполнителем. Данное предписание вполне обосновано. В случае оказания некачественной услуги договор станет основанием для обращения в суд.

Заинтересованность в заключении соглашения должна быть, в первую очередь, у заказчика. Чем подробнее будет содержание договора, тем больше шансов отстоять свои права, если исполнитель допустит нарушения.

В соглашении предусматривается перечень услуг, критерии оценки их качества, стоимость, срок исполнения, правила разрешения споров.

Нормативная база

Претензии на некачественное оказание услуг заказчик может предъявить исполнителю на основании положений 29 статьи ФЗ № 2300-1.

Закон допускает направление требования на этапе получения услуги, при завершении ее оказания, а также в течение гарантийного периода и до истечения 2-х лет с даты получения услуги. Если деятельность исполнителя была связана с недвижимым объектом, срок давности увеличивается до 5 лет.

Стоит сказать, что далеко не на все услуги устанавливается гарантийный срок. В этом случае доказать факт нарушения исполнителем будет несколько сложнее. При подаче жалобы на некачественное оказание услуг заказчику придется представить доказательства тому, что недостатки возникли до принятия услуги.

Законодательство, однако, предусматривает ряд случаев, в которых исполнитель может быть освобожден от ответственности. Это возможно, если он докажет, что недостатки возникли по вине пользователя услуги, в связи с вмешательством других лиц, вследствие действия непреодолимой силы.

на некачественное оказание услуг

Если потребителю была оказана некачественная услуга, он вправе составить претензию и направить ее исполнителю. Необходимо со всей ответственностью подойти к оформлению этого документа.

В претензии указываются:

• Конкретные нарушения, допущенные исполнителем.
• Признаки некачественного оказания услуги.
• Требования к исполнителю.
• Ссылки на нормативные акты.
• Срок для устранения недостатков.

В тексте не следует употреблять эмоциональные фразы, угрозы и пр. Претензия должна быть составлена деловым языком.

Направить документ можно разными способами. Одним из наиболее распространенных считается отправка заказным письмом. Целесообразно сделать копию документа, которую следует оставить себе. Письмо нужно отправлять с уведомлением о вручении. Оно станет подтверждением принятия претензии исполнителем.

Отправляют претензию на адрес, указанный в договоре, или по которому была оказана услуга. Иногда они совпадают.

Требования

В 29 статье ФЗ № 2300-1 предусмотрено несколько вариантов действий потребителя. Он может предъявить исполнителю любое из следующих требований:

• Устранить недостатки безвозмездно.
• Возместить расходы, возникшие вследствие предоставления некачественной услуги.
• Безвозмездное повторное оказание услуги.

Нюансы судебной практики

Одной из распространенных причин конфликта между потребителем и исполнителем является отсутствие достаточной информации об услуге и параметрах ее качества. Проще говоря, заказчик не получил полного объема сведений о недостатках и достоинствах.

При рассмотрении споров судам следует исходить из предположения, что потребитель не может обладать всеми необходимыми познаниями о характеристиках и свойствах услуги при обращении к исполнителю. Соответственно, обязанность последнего - предоставить заказчику сведения в полном объеме. В случае уклонения от выполнения этого требования исполнитель будет нести ответственность.

В случае удовлетворения требований потребителя о безвозмездном устранении возникших недостатков или повторном предоставлении услуги поставщик не освобождается от обязанности возместить неустойку за нарушение установленных сроков.

Обращение в суд

Многие исполнители, не желая доводить дело до судебного разбирательства, стремятся устранить нарушения в кратчайшие сроки. Однако бывает и так, что заказчик получает отказ в удовлетворении своих претензий. В таких случаях потребитель вправе обратиться за защитой в суд.

При обращении в инстанцию необходимо руководствоваться положениями ГПК. Иск можно подать по месту:

• Нахождения предприятия.
• Проживания ответчика (если он ИП).
• Пребывания/жительства заявителя.
• Оформления договора или исполнения его условий.

В иске нужно указать:

• Название суда, в который направляется обращение.
• Ф. И. О., адрес, контактные телефоны истца и ответчика.
• Сведения о договоре (дата, место оформления).
• Краткое описание услуги.
• Перечень недостатков.
• Обстоятельства, подтверждающие некачественное предоставление услуги.
• Требования.

При необходимости для подтверждения своих доводов заявитель может обратиться в экспертную организацию для проведения исследования. Заключение эксперта можно приложить к иску.